Обмін та повернення

Строк та стан товару

• Звернутися щодо обміну або повернення можна протягом 14 календарних днів з дня отримання.
• Товар не повинен мати слідів носіння, прання, забруднень, запахів або пошкоджень.
• Потрібно зберегти товарний вигляд, комплектацію, бирки та ярлики.
• Каталожний товар, який друкується або виготовляється після замовлення, можна повернути на загальних умовах.

Як оформити звернення

1. Напишіть на karo4e.help@gmail.com або в Telegram-підтримку.
2. Вкажіть номер замовлення, товар, причину звернення та бажаний результат: обмін або повернення.
3. Дочекайтеся підтвердження та інструкції з адресою для відправлення Новою Поштою.
4. Надішліть товар без накладеного платежу та повідомте номер ТТН.

Вартість пересилання

• Якщо якісний товар не підійшов, повернення оплачує покупець.
• Під час обміну якісного товару доставку в обидві сторони оплачує покупець.
• Якщо підтверджено виробничий брак або помилку KR4.WEAR, доставку в обидві сторони оплачує KR4.WEAR.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару повертаємо кошти протягом 7 робочих днів на банківський рахунок, який надасть покупець. Повертається фактично сплачена за товар сума з урахуванням застосованих знижок. Вартість доставки відшкодовується лише у випадку підтвердженого браку або помилки магазину.

Брак або помилка в замовленні

Якщо виявили дефект друку, пошиття або отримали не той товар, зверніться до підтримки одразу після виявлення та додайте фото. Після перевірки запропонуємо безкоштовну заміну або повернення коштів і компенсуємо доставку в обидві сторони.

Виняток для персоналізованих товарів

Не підлягають поверненню товари, виготовлені за індивідуальним макетом покупця: із наданим ним зображенням або текстом чи зі спеціально зміненим під нього дизайном. Цей виняток не поширюється на звичайні товари з каталогу, навіть якщо їх виготовлено після оформлення замовлення.